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銀行振込をご選択のお客様には、ご注文後メールにてお振込先をご案内致します。
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なお、当店ではご入金の確認が出来次第、発送の手配を致します。
ご入金のご案内から7日間経過してもご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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レンタル初回ご入金額とご入金方法については、ご注文後にご連絡を差し上げます。
商品により【宅配便】と【組立て設置配送】のいずれかの配送方法を設けております。
各配送方法に関しましては下記をご確認ください。
尚、配送業者のご指定はお受けできかねますのでご了承ください。
雑貨と家具を一緒にご注文頂いた場合、雑貨とは配送が分かれてしまいますのでご了承ください。
宅配便
- 玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置及び組立は行っておりません。
- 梱包された商品の開封作業や段ボール箱などの梱包資材の撤去もお客様ご自身で行っていただきます。
- 建物の状況（エレベーターがない、納品作業に届けが必要な場合など）により、玄関前ではなく建物1階でのお引き渡しとなる場合がございます。
また、配送員1名での配送となりますため、商品のサイズや建物の状況によりお客様に搬入のお手伝いをしていただく場合がございます。予めご了承ください。
組立て設置配送
- 組立てが必要な場合は組立て、商品の開梱、室内への搬入・設置、梱包材等の残材処理まで行います。
- お届けまで、宅配便よりも数日間のお日にちが必要となります。
- 商品によっては「宅配便」を行っておらず、組立て設置配送のみでの手配となる場合がございます。
※より詳しくは、「
組立て設置配送について」をご覧ください。
組立て設置配送に付随するその他サービスについて
- 大型商品の配送の場合、事前の搬入経路の確認をお願いしております。
お客様ご自身での判断が難しい場合には、別途費用負担にて搬入下見サービスをご利用いただけます。
ご希望の場合は、お問い合わせください。
- 通常経路での搬入が難しい場合、別途費用負担にて「吊り上げ搬入」「階段搬入」「クレーン搬入」が可能な場合もございます。
ご希望の場合には、お問い合わせください。
- 既存の家具のご移動は行っておりません。お届け時までに設置スペースの確保をお願いいたします。
作業時に家具移動が発生した場合、別途費用をご請求させていただく場合がございます。
※搬入について、詳しくは「
搬入経路ご確認のお願い」をご確認ください。
明確なお届け予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内いたします。
軒先渡し配送
- お届け日のご希望がございましたら、「お届け希望日」または「備考」欄にご希望の日付をご入力ください。
- お届け希望時間帯がございましたら、「お届け希望時間帯」または「備考」欄にご希望の時間帯をご入力ください。
- 一部のメーカー直送品や受注生産品は、ご希望の希望日及び時間帯の指定を承れない場合がございます。その場合は、ご注文確認メールにてお知らせいたしますのでご確認ください。
組立て設置配送
- お届け日につきましては、別途メールにてご調整させていただきます。
お届け日のご希望がございましたら、ご注文時の「備考」欄にご希望の日付または曜日等をご入力ください。
配送時間のご希望は、配送日同様にご注文時の「備考」欄にご希望の時間帯をご入力ください。
- できる限りご希望に沿うことができるよう配慮いたしますが、商品の製作スケジュールや商品の出荷状況、運送会社側の規定によりご希望のお日にち及び時間帯にてお届けすることができない場合もございます。
明確なお届け予定日につきましては、必ずメールをご確認いただきますようお願いいたします。
共通
- 土日祝及び運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。
予めご了承のほど宜しくお願いいたします。
- メーカーの在庫状況は日々変動しておりますため、ご希望に添えない場合や商品ページ記載の納期より前後する場合がございます。
予めご了承ください。
組立て設置配送にてお届けする商品は、専門業者により組立てから設置までを行います。梱包資材も作業終了後にお持ち帰りいたします。
家具の組立てが苦手な方、一人暮らしで大型家具の組立てや設置が難しい方はぜひご利用ください。
- 組立て設置配送は商品ごとに個別の送料が設定されております。料金につきまして、詳しくは各商品ページをご確認ください。
送料は1点分の送料です。複数台の場合には台数分の送料を頂戴いたします。
- 組立てと設置のパッケージ料金となっており、組立て作業がない場合も料金は変わりません。
- 一部ご利用になれない地域もございます。予めご了承ください。
- 事前に必ず「組立て設置配送の搬入について」をご一読ください。
- お届け日に関しましては、最短でお届け可能な日を当店よりメールにてご案内いたします。メールをご確認いただき、ご希望のお日にちとお時間帯のご返信をお願いいたします。
| ※ |
お届け日が確定してから商品を出荷いたします。ご連絡いただくタイミングによってはご希望に沿うことができない場合もございますので、予めご了承ください。また商品が欠品となる可能性もございますので、できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。 |
- 配送時間の目安につきましては、お届け日前日の夕方または当日朝に配送業者よりお電話にて直接ご連絡いたします。
- 下記の場合には、配送業者の規定により再配達扱いとなりますため、別途再配達費用をご請求させていただく場合がございます。
お届け日は、必ずお立合いが可能な日程で設定していただきますようお願いいたします。
- 配送日直前の日程及び時間変更
- 配送当日にご不在の場合
- 配送当日、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合
軒先渡し配送をご利用の場合
発送準備段階に入っていない場合に限り承っております。
メールにて下記内容を記載の上ご連絡ください。
【お客様のお名前】
【受注番号】
【ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）】
【変更後のお届けご希望日時】
- ご連絡いただくタイミングによっては発送準備に入っており変更を承ることができない場合もございます。発送時期は商品により異なり、また商品によっては日時指定ができない場合もございます。予めご了承ください。
- 発送手配完了後、お荷物情報（配送会社・追跡番号）をメールにてご案内しております。
発送完了メール配信後の配送日の変更は、お客様ご自身にて配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
組立て設置配送をご利用の場合
お届けご希望日のご返信をいただき次第、商品の発送手配を行いますため、原則として一度お届け希望日をご連絡いただいた後のご変更につきましては、お受けできかねます。よくご確認の上、ご返信をお願いいたします。
- 下記の場合には、配送業者の規定により再配達扱いとなりますため、別途再配達費用をご請求させていただく場合がございます。
お届け日は、必ずお立合いが可能な日程で設定していただきますようお願いいたします。
- 配送日直前の日程及び時間変更
- 配送当日にご不在の場合
- 配送当日、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合
発送準備段階に入っていない場合に限り承っております。
メールにて下記内容を記載の上ご連絡ください。
【お客様のお名前】
【受注番号】
【ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）】
【変更後の配送先情報（ご住所・お宛名・電話番号）】
- ご連絡いただくタイミングによっては発送準備に入っており変更を承ることができない場合もございます。発送時期は商品により異なります。また、複数商品を1度にご注文いただいた場合でも、商品ごとに配送先の変更可否は異なります。
- 変更後の配送地域によっては、別途送料が必要となる場合がございます。ご入金後の発送手配となりますので予めご了承ください。
ソファやテレビボード等の大型商品をご注文いただいた場合、搬入経路によっては建物の入り口や通路のサイズにより、玄関口への搬入ができない場合がございます。
室内への搬入ができない等の理由によるご返品は承ることが出来かねますため、予め商品サイズおよび搬入経路を よくご確認いただき、ご注文をお願いいたします。
まずは次の2点をご確認ください。
1.商品サイズ
2.搬入経路全体
1.商品サイズ
最初に、商品のサイズをご確認ください。特に商品の「一番長い辺」が重要になります。
こちらのソファを例にしますと、1番長い辺は「横幅」、一番短い辺は「高さ」です。
また、段ボールやエアマット等でしっかりと梱包されているものは、お届け時には商品サイズより50〜100mmほど大きくなります。
搬入経路が商品本体のサイズめいっぱいですと、お客様に開梱していただいてからでないと玄関口まで搬入できない場合がございますので、サイズは余裕をみてご確認いただきますようお願いいたします。
2.搬入経路全体
商品を配置するお部屋へは、どのような経路で搬入することになるか、ご確認ください。
搬入経路の通路幅や天井の高さ等を正確に把握したうえで、シミュレーションしていただくことが重要です。
思わぬ障害物により搬入ができない場合や、通らないと思っていた箇所でも実際には搬入ができる場合も多くありますので、まずは下の図を参考に各所の正確なサイズを測ってみてください。
建物やお部屋の構造により、サイズチェックをする必要がある箇所はこの図に示された部分以外にも存在する場合がございます。
また、商品のサイズ上は搬入可能でも、実際の搬入時には作業する人のスペースが必要になりますので、余裕を見てご確認いただきますようお願いいたします。
続けて個別のご確認をお願いいたします。
3.エレベーター
4.階段
5.通路
6.玄関
7.室内通路
3.エレベーター
2階以上にお住まいの場合には、エレベーターを利用し搬入いたしますので、エレベーターの扉の幅・高さに加えて、内部の天井の高さと奥行きを必ずご確認ください。
扉の高さよりも商品が大きい場合には、傾けて運ぶことになりますので、傾けた状態でエレベーターに積載できるかが重要になります。
またエレベーターの中には、担架等を運べるように奥行きが伸びるタイプもございますので、奥行きに不安がある場合には管理会社等に一度ご相談されることをお勧めいたします。
4.階段
エレベーターがない場合やエレベーター内に入らない場合には、階段を利用して搬入いたします。
まずは階段幅（手すりがついている場合は手すりから内側）と天井の高さをご確認ください。
＜直線階段の場合＞
 |
階段の幅または天井の高さが、商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。 |
＜屈折階段（踊り場がある階段）の場合＞
 |
踊り場の奥行きと天井の高さをご確認ください。踊り場が狭い場合でも、階段の側面壁が無く、下から上へ受け渡せる場合には搬入が可能です。 |
＜らせん階段の場合＞
 |
階段の幅が120cm以上あり、天井の高さが商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。 |
5.通路
通路の幅が、商品の一番短い辺よりも大きくないと搬入することができません。商品サイズよりも10cmほど余裕をもってのご確認をお願いいたします。
6.玄関
玄関ドアが片開きの場合には、実際の内側の寸法をご確認ください。
90度しか開かないドアの場合、ドアノブや郵便受けが邪魔になる場合がございますのでご注意ください。
また、玄関前の廊下の奥行きもよくご確認ください。ドアの開く向きによっては、商品の搬入ができなくなる場合があります。
7.室内通路
お部屋の中と通路では、天井の高さが違う場合や、照明や梁があり部分的に低くなっている場合もございますので、よくご確認ください。
商品を配置するお部屋の扉と、扉前の廊下についての注意事項につきましては、6.玄関をご参照ください。
※ご注意ください※
ここまで紹介いたしました各項目は、あくまで搬入の一例であり、搬入の可否を保証するものではありません。予めご了承ください。
住宅により搬入のための条件は様々ですので、ご購入の前に実際の搬入経路を必ずご確認いただきますようお願いいたします。
窓からの搬入
上記のケース以外で商品の搬入ができない場合、手作業による吊り上げ、クレーンによる吊り上げによって搬入が可能なケースもございます。
家の前の道路や吊り上げ場所の状況によって価格が異なりますため、配送業者が現地調査を行い、問題がなければ吊り上げ作業での手配をさせていただきます。
吊り上げ作業による搬入をご希望の方は問い合わせページよりご連絡ください。
家具につきましては、ご入金後の返品・返金・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。
- 商品がイメージ（色・素材感・サイズ・明るさ・座り心地・寝心地）と異なるという理由での返品・交換はお受けできません。
- お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品の破損、汚損、不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から「5日間以内」にお電話またはメールにてご連絡ください。
- 当店の手違いによる品違い、不良品、運送破損等に関しましては、交換させていただきます。
その際にかかる送料は当店が負担いたします。返品対応は行っておりませんので予めご了承ください。
お客様のご都合による返品交換は、一切お受けしておりませんので、予めご了承ください。
- 商品の返送・交換時には商品お届け時に使用された梱包材に入れてご返送をお願いいたします。
不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意ください。
- 商品を開封された際に、部品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応いたしかねます。ご注意ください。
- 状況によりご対応方法が異なりますので、お客様には大変お手数をおかけすることとなりますが、当店よりご案内する返送・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。当店からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
- 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換も受け付けできませんので、ご了承ください。
- ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますので予めご了承ください。
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。
その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品に不良（破損・汚損）があった場合には、状況を商品のお届けより「5日間以内」に、メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡を頂き次第、早急に対応させていただきます。
【お客様のお名前】
【受注番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】※できるだけ詳しくご説明いただきますようお願いいたします。
【不具合のあった箇所のお写真】※詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせていただくため、ご協力をお願いいたします。
当店及び製造メーカー、配送業者の過失であることが確認された場合には、新品と交換させていただきます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが、当店よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送業者の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。
予めご了承のほど宜しくお願いいたします。
＜備考＞
- 部品交換で不良が改良する場合、部品の交換でのご対応となります。そのような場合の商品自体の返品はお受けいたしかねます。
- 商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、当店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
- お値引きによるご対応及び返品対応は承っておりません。
- 受注生産品や在庫切れの商品につきましては、交換までにお時間を要する場合がございます。
- 完売や一点もののため同一商品をご用意ができない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にて対応させていただきます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより「5日間以内」に、メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡を頂き次第、早急に対応させていただきます。
【お客様のお名前】
【受注番号】
【不具合のあった商品名】
【不足している部品の名称】※部品の名称が不明な場合には、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明ください。
内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。
＜備考＞
- 完売や一点もののため同一商品をご用意ができない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にて対応させていただきます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより「5日間以内」に、メールにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡を頂き次第、早急に対応させていただきます。
【お客様のお名前】
【受注番号】
【ご注文いただいていた商品名】
【誤って届いた商品のお写真】※詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせていただくため、ご協力をお願いいたします。
内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。
お客様からご連絡を頂いた後に、当店より交換の手続きにつきましてご案内させていただきます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが、当店よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
＜備考＞
- 受注生産品や在庫切れの商品につきましては、交換までにお時間を要する場合がございます。
- 完売や一点もののため同一商品をご用意ができない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にて対応させていただきます。
通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。予めご了承ください。
商品に不良があった場合のお手続きにつきましては、「
商品に不良（破損・汚損）があった場合」をご確認ください。
お買い上げいただきました商品は、保証規定に基づき保証させていただきます。商品をご使用になる前に必ず「取扱説明書」をお読みいただくようお願い申し上げます。
保証規定：
商品（家具、カーテン、照明）の保証期間はお届け日より1年間です。（メーカー発行の保証書がある商品の保証期間は、メーカー保証期間と本保証期間のいずれか長い方を保証期間とさせていだだきます。）一般家庭における正常な使用状況で（商品に「取扱説明書」等が付属、または注意書きが添付されている場合は、その内容に従ったご使用状態で）故障や不具合が生じた場合は、無償で修理、または部品交換、商品交換をさせていただきます。
保証対象：
保証の対象商品は、家具、カーテン、照明です。ラグや雑貨類は、対象外となります。商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、衛生商品、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象となりません。また、以下の場合は保証期間内であっても有償での修理・交換となりますので予めご了承ください。
- （「取扱説明書」が付属している場合）「取扱説明書」の内容に従ったご使用をされていない場合。
- 指定以外の電源・ランプなどの使用による照明器具等電気製品の故障、損傷。
- 火災、風水害、塩害、異常電圧、地震、落雷、等の天災地変、虫害、公害等により発生した故障および損傷。
- 弊社以外で改造、修理等の加工、誤った方法でのお手入れ・クリーニング、施工上の不備による損傷・不具合。
- 直射日光や冷暖房器の直射、その他電気製品による過度の湿気や乾燥、熱による変色・変形。
- 床、カーペット、壁面材等との化学反応、カビやダニ、結露等室内環境に起因して発生する損傷。
- お客様の誤使用もしくは管理・保管上の不備による損傷、お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水漏れ等による破損。
- レストランなどの商業施設・公共事業・企業内施設など、不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用された場合。
- お客様のご依頼により、故障でない箇所の部品等を交換する場合。
- 有償無償を問わず、商品使用後の中古品で取得された場合。
- その他、当店により、保証対象として不適当と判断される場合。
注意事項：
- 日本国外でのご使用は保証の対象外です。
- 当店の独自保証に関しましては保証書の発行はしておりませんので、当店での納品書を印刷し、大切に保管していただくようお願いいたします。
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- メーカー発行の保証書が付属している場合は、その保証書が必要になりますので、大切に保管していただくようお願いいたします。
- 損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
- 商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
- 交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換にて対応させていただきます。
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※商品のお届け先と別のご住所宛に領収書の発送をご希望の場合は、 宛先のご住所も合わせてご記入くださいませ。
なお、基本的には下記の形式の領収書を発行しております。
【領収書】
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（但書は「お品代」としておりますが、ご希望がございます場合は合わせてご記入ください）
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